TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Versión: 2.0
Última actualización: 18 de febrero de 2026
Entidad legal: EXO ESEPLUS S.L. (en adelante, «alilo»)
Sede social: Calle Núñez de Balboa 120, Madrid, España
Email: legal@alilo.app

1. OBJETO Y PARTES

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C») regulan el acceso y uso de la plataforma alilo, compuesta por la aplicación móvil, la plataforma web de administración, el módulo LXD AI de creación de contenidos, el agente conversacional alilobot y los servicios asociados (colectivamente, «la Plataforma»).

alilo es un producto de EXO ESEPLUS S.L., sociedad española con CIF B09870583, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. Para operaciones en América, la Plataforma es gestionada por ese Corp, con domicilio en 66 West Flagler Street, Miami, FL 33130, Estados Unidos.

Los presentes T&C se aplican a tres perfiles de usuario:

• Cliente / Empresa: Persona jurídica que suscribe un contrato con alilo para desplegar la Plataforma entre sus colaboradores.
• Administrador: Persona física designada por el Cliente para gestionar la Plataforma, crear contenidos y administrar usuarios.
• Usuario Final / Colaborador: Empleado o persona física que accede a la Plataforma a través de una licencia corporativa concedida por el Cliente.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de los presentes T&C. Si actúa en nombre de una empresa u organización, declara tener autoridad suficiente para vincular a dicha entidad.

Para Clientes corporativos, la aceptación formal se produce mediante la firma del correspondiente acuerdo comercial, que incorpora los presentes T&C por referencia.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

alilo ofrece una plataforma de aprendizaje empresarial (LXP/LMS) que incluye:

• LXD AI Suite: Motor de creación de contenidos asistido por Inteligencia Artificial, con capacidades de Text-to-Course, asistente de redacción y generación multimedia.
• Motor de Conocimiento (Knowledge Base): Repositorio digital de documentos, procedimientos y lecciones accesibles mediante búsqueda en lenguaje natural.
• alilobot / alilo Agent: Agente conversacional de IA que responde consultas de usuarios basándose en el conocimiento cargado por el Cliente.
• Plataforma de Impartición: Módulo de consumo de cursos, trazabilidad de aprendizaje, gamificación y comunidades.
• Exportación SCORM: Posibilidad de exportar contenidos en formato SCORM 1.2/2004 para su uso en LMS externos.
• Aplicación Móvil: Disponible para iOS y Android.

Los servicios específicos contratados por cada Cliente se detallan en el correspondiente Contrato de Suscripción.

4. REGISTRO Y CUENTA

4.1 Creación de cuenta

Los Administradores son dados de alta por alilo a petición del Cliente. Los Usuarios Finales son invitados por el Administrador. Toda la información proporcionada deberá ser veraz, actualizada y completa.

4.2 Credenciales

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. alilo no será responsable de los daños derivados del uso no autorizado de la cuenta por incumplimiento de esta obligación.

4.3 Menores

La Plataforma está diseñada para entornos laborales. No está destinada a menores de 16 años. Si el Cliente desea incorporar usuarios menores, deberá obtener previamente el consentimiento parental y notificarlo a alilo.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y ADMINISTRADOR

El Cliente y sus Administradores se comprometen a:

• Utilizar la Plataforma únicamente para finalidades empresariales y formativas legítimas.
• Garantizar que los Usuarios Finales han sido informados del uso de la Plataforma y aceptan sus condiciones.
• No cargar contenidos que vulneren derechos de propiedad intelectual de terceros, que sean ilegales, difamatorios, discriminatorios o que promuevan actividades ilícitas.
• Mantener actualizado el inventario de usuarios activos y notificar bajas en un plazo razonable.
• Cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos al subir documentos que contengan información personal de terceros.
• No usar la Plataforma para competir con alilo ni para desarrollar productos equivalentes.

6. OBLIGACIONES DEL USUARIO FINAL

Los Usuarios Finales se comprometen a:

• Usar la Plataforma con fines formativos y profesionales, conforme a las directrices de su empresa.
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar acceder al código fuente de la Plataforma.
• No usar el agente alilobot para usos distintos a los autorizados por el Cliente.
• No subir contenidos sin autorización de su empresa.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1 Propiedad de alilo

La Plataforma, incluyendo su software, código fuente, interfaz, diseño, modelos de IA base, algoritmos, marcas y logotipos, es propiedad exclusiva de EXO ESEPLUS S.L. y/o sus licenciantes. Queda prohibida cualquier reproducción, modificación o distribución sin autorización expresa.

7.2 Propiedad del Cliente (Contenidos)

Todos los documentos, materiales, datos y contenidos cargados en la Plataforma por el Cliente o sus usuarios («Inputs») son y seguirán siendo propiedad intelectual exclusiva del Cliente. alilo únicamente los procesa como encargado del tratamiento, sin adquirir derecho alguno sobre ellos.

7.3 Outputs y Exportaciones SCORM

Los cursos, módulos y materiales formativos generados mediante la Plataforma a partir de los Inputs del Cliente son propiedad del Cliente. Se concede al Cliente una licencia perpetua, irrevocable y gratuita para el uso, alojamiento y distribución interna de los archivos SCORM exportados. Queda prohibida la reventa o comercialización de dichos outputs a terceros sin autorización escrita de alilo.

7.4 Contenidos generados por IA

Los borradores y contenidos generados por los modelos de IA de alilo (LXD AI) se entregan en formato «tal cual» (as-is). El Cliente es responsable de la validación, edición y aprobación final antes de su despliegue. alilo no garantiza la exactitud, completitud o adecuación de los contenidos generados por IA y no asume responsabilidad por contenidos no validados.

8. INTELIGENCIA ARTIFICIAL — USO RESPONSABLE

8.1 Human-in-the-Loop

alilo emplea modelos de IA generativa (Google Vertex AI) para asistir en la creación de contenidos y responder consultas. Toda salida de IA debe ser revisada y validada por un humano antes de su uso operativo o difusión.

8.2 Limitaciones

La IA puede cometer errores, alucinar información o generar contenido inadecuado. No debe utilizarse para tomar decisiones críticas de forma autónoma sin supervisión humana, especialmente en materia de seguridad industrial, salud o cumplimiento normativo.

8.3 Prohibiciones de uso de IA

Queda expresamente prohibido utilizar las capacidades de IA de alilo para:

• Generar desinformación o contenido engañoso.
• Crear contenidos discriminatorios, difamatorios u ofensivos.
• Procesar datos personales sensibles sin base legal adecuada.
• Eludir controles de seguridad o normativas aplicables.

9. DISPONIBILIDAD Y NIVEL DE SERVICIO (SLA)

9.1 Uptime garantizado

alilo garantiza una disponibilidad mensual de la Plataforma del 99,0% para clientes con plan estándar y del 99,9% para clientes con plan Enterprise, en horario 24/7, excluyendo:

• Mantenimientos programados (notificados con 48h de antelación).
• Incidentes causados por proveedores de infraestructura (Google Cloud Platform) fuera del control de alilo.
• Fuerza mayor.

9.2 Soporte técnico

Los tiempos de respuesta del soporte técnico están definidos en el Contrato de Suscripción del Cliente. Con carácter general:

• Prioridad Crítica (P1): caída total del servicio — respuesta en < 2-4 horas laborables (según plan).
• Prioridad Alta (P2): error funcional grave — respuesta en < 4-8 horas laborables.
• Prioridad Normal (P3): consultas y soporte general — respuesta en < 24 horas laborables.

El soporte se presta en horario de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 (hora local según región del cliente), por email, WhatsApp corporativo y portal de tickets.

10. PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGO

• Los precios vigentes son los indicados en el Contrato de Suscripción firmado con el Cliente.
• Las facturas se emiten en el momento de la aceptación del contrato o al inicio de cada periodo de facturación, según lo acordado.
• El pago se realizará mediante transferencia bancaria en el plazo indicado en el contrato (generalmente 30 días desde la emisión de factura).
• El impago de facturas en el plazo acordado faculta a alilo a suspender el acceso a la Plataforma, previa notificación de 7 días.
• Los precios no incluyen impuestos (IVA, ISV, o equivalentes) salvo indicación expresa. Los impuestos aplicables corren a cargo del Cliente conforme a la legislación de su país.

11. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

11.1 Duración

El contrato de suscripción tiene la duración indicada en el acuerdo comercial (generalmente 12 meses), con renovación automática salvo notificación de no renovación con 30 días de antelación.

11.2 Terminación por incumplimiento

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra parte, previa notificación escrita y un plazo de subsanación de 15 días.

11.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación del contrato, alilo mantendrá acceso de solo lectura a los contenidos del Cliente por un período de 30 días para que pueda exportar sus datos. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad y el DPA. Es responsabilidad del Cliente descargar sus exportaciones SCORM y datos de trazabilidad antes del cierre definitivo.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo en casos de dolo o negligencia grave:

• La responsabilidad total de alilo derivada del contrato estará limitada al importe total facturado al Cliente en los 12 meses anteriores al evento que origina la reclamación.
• alilo no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos, daños a la reputación ni cualquier daño consecuente o punitivo.
• alilo no garantiza que la Plataforma sea infalible, libre de errores o interrupciones, ni que los contenidos generados por IA sean exactos o adecuados para todos los usos.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de alilo y el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) aplicable, disponibles en alilo.app/privacy y alilo.app/data_processing respectivamente. Para clientes en la UE, aplica el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Para clientes en El Salvador, aplica la legislación salvadoreña vigente. Para usuarios en California (EE.UU.), aplica la CCPA/CPRA.

14. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Para clientes en la Unión Europea:

Los presentes T&C se rigen por la legislación española. Cualquier disputa será sometida a los juzgados y tribunales de Madrid, España, sin perjuicio del fuero imperativo del consumidor.

Para clientes en El Salvador y Centroamérica:

Los presentes T&C se rigen por la legislación de la República de El Salvador. Las disputas se someterán a los tribunales de San Salvador.

Para clientes en México y resto de LATAM:

Las disputas se resolverán conforme a las leyes del país del Cliente, o mediante arbitraje internacional bajo las reglas de la UNCITRAL si así se acuerda por las partes.

Para clientes en Estados Unidos:

Las disputas se rigen por las leyes del Estado de Florida y se litigarán exclusivamente en los tribunales de Florida, salvo acuerdo de arbitraje escrito.

15. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

alilo se reserva el derecho de modificar los presentes T&C. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos 30 días de antelación por email. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación. Si el Cliente no acepta los nuevos términos, podrá resolver el contrato sin penalización dentro del plazo de notificación.

16. VARIOS

• Divisibilidad: Si cualquier cláusula resulta inválida o inaplicable, el resto de los T&C mantendrá plena vigencia.
• No renuncia: La no exigencia del cumplimiento de cualquier disposición no implica renuncia al derecho a exigirla en el futuro.
• Integridad del acuerdo: Los presentes T&C, junto con el Contrato de Suscripción, la Política de Privacidad y el DPA, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

17. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre los presentes T&C:

EXO ESEPLUS S.L. (alilo)
Calle Núñez de Balboa 120, Madrid, España
Email: legal@alilo.app
Teléfono: +34 919 46 43 61