TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Versão: 2.0
Última atualização: 18 de fevereiro de 2026
Entidade legal: EXO ESEPLUS S.L. (doravante “alilo”)
Sede social: Calle Núñez de Balboa 120, Madrid, Espanha
E-mail: legal@alilo.app

1. ASSUNTO E PARTES

Estes Termos e Condições (doravante denominados “T&C”) regem o acesso e o uso da plataforma alilo, que consiste no aplicativo móvel, na plataforma de administração da web, no módulo de criação de conteúdo LXD AI, no agente conversacional alilobot e nos serviços associados (coletivamente, “a Plataforma”).

A alilo é um produto da EXO ESEPLUS S.L., uma empresa espanhola com CIF B09870583, registrada no Registro Mercantil de Madri. Para operações nas Américas, a Plataforma é gerenciada pela ese Corp, com sede em 66 West Flagler Street, Miami, FL 33130, Estados Unidos.

Esses T&Cs se aplicam a três perfis de usuário:

• Cliente / Empresa: Pessoa jurídica que assina um contrato com a alilo para implantar a Plataforma entre seus colaboradores.
• Administrador: pessoa física indicada pelo Cliente para gerenciar a Plataforma, criar conteúdo e administrar usuários.
• Usuário Final / Colaborador: Funcionário ou pessoa física que acessa a Plataforma por meio de uma licença corporativa concedida pelo Cliente.

2. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

O acesso e o uso da Plataforma implicam a aceitação total e incondicional destes T&Cs. Se estiver agindo em nome de uma empresa ou organização, você declara que tem autoridade suficiente para vincular essa entidade.

Para Clientes Corporativos, a aceitação formal ocorre por meio da assinatura do contrato comercial relevante, que incorpora estes T&Cs por referência.

3. DESCRIÇÃO DO SERVIÇO

A alilo oferece uma plataforma de aprendizagem empresarial (LXP/LMS) que inclui:

• LXD AI Suite: mecanismo de criação de conteúdo assistido por IA, com recursos de conversão de texto em curso, assistente de redação e geração de multimídia.
• Base de conhecimento: Repositório digital de documentos, procedimentos e lições acessíveis por meio de pesquisa em linguagem natural.
• alilobot / alilo Agent: agente de conversação de IA que responde às consultas do usuário com base no conhecimento carregado pelo cliente.
• Plataforma de entrega: módulo de consumo do curso, rastreabilidade do aprendizado, gamificação e comunidades.
• Exportação SCORM: possibilidade de exportar conteúdo no formato SCORM 1.2/2004 para uso em LMS externo.
• Aplicativo móvel: disponível para iOS e Android.

Os serviços específicos contratados por cada Cliente são detalhados no Contrato de Assinatura correspondente.

4. REGISTRO E CONTA

4.1 Criação de conta

Os administradores são registrados pela alilo a pedido do Cliente. Os Usuários Finais são convidados pelo Administrador. Todas as informações fornecidas devem ser verdadeiras, atualizadas e completas.

4.2 Credenciais

O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso. A alilo não será responsável por quaisquer danos resultantes do uso não autorizado da conta devido a uma violação dessa obrigação.

4.3 Menores de idade

A plataforma foi projetada para ambientes de trabalho. Ela não se destina a crianças com menos de 16 anos. Se o Cliente desejar incorporar usuários menores de idade, o consentimento dos pais deve ser obtido primeiro e notificado à alilo.

5. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE E DO ADMINISTRADOR

O Cliente e seus curadores se comprometem a:

• Usar a Plataforma somente para fins comerciais e de treinamento legítimos.
• Assegurar que os Usuários Finais tenham sido informados sobre o uso da Plataforma e aceitem seus termos e condições.
• Não fazer upload de conteúdo que infrinja os direitos de propriedade intelectual de terceiros, que seja ilegal, difamatório, discriminatório ou que promova atividades ilegais.
• Mantenha o inventário de usuários ativos atualizado e notifique os desligamentos dentro de um período de tempo razoável.
• Cumpra as normas de proteção de dados aplicáveis ao fazer upload de documentos que contenham informações pessoais de terceiros.
• Você não deve usar a Plataforma para competir com a alilo ou para desenvolver produtos equivalentes.

6. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO FINAL

Os usuários finais se comprometem a:

• Use a Plataforma para fins profissionais e de treinamento, de acordo com as diretrizes de sua empresa.
• Não compartilhe suas credenciais de login com terceiros.
• Você não deve fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar acessar o código-fonte da Plataforma.
• Você não deve usar o agente alilobot para outros fins que não os autorizados pelo Cliente.
• Não faça upload de conteúdo sem a autorização de sua empresa.

7. PROPRIEDADE INTELECTUAL

7.1 Propriedade do alil

A Plataforma, incluindo seu software, código-fonte, interface, design, modelos de base de IA, algoritmos, marcas registradas e logotipos, é propriedade exclusiva da EXO ESEPLUS S.L. e/ou de seus licenciadores. É proibida qualquer reprodução, modificação ou distribuição sem autorização expressa.

7.2 Propriedade do cliente (conteúdo)

Todos os documentos, materiais, dados e conteúdos carregados na Plataforma pelo Cliente ou seus usuários (“Entradas”) são e permanecem como propriedade intelectual exclusiva do Cliente. A alilo apenas os processa como um processador, sem adquirir quaisquer direitos sobre eles.

7.3 Saídas e exportações SCORM

Os cursos, módulos e materiais de treinamento gerados por meio da Plataforma a partir das entradas do Cliente são de propriedade do Cliente. O Cliente recebe uma licença perpétua, irrevogável e gratuita para o uso, hospedagem e distribuição interna dos arquivos SCORM exportados. É proibida a revenda ou a comercialização desses resultados a terceiros sem autorização por escrito da alilo.

7.4 Conteúdo gerado por IA

Os rascunhos e o conteúdo gerados pelos modelos de IA da alilo (LXD AI) são entregues no formato “como estão”. O Cliente é responsável pela validação, edição e aprovação final antes da implantação. A alilo não garante a precisão, integridade ou adequação do conteúdo gerado pela IA e não assume nenhuma responsabilidade por conteúdo não validado.

8. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL – USO RESPONSÁVEL

8.1 Humano no circuito

A alilo usa modelos de IA generativa (Google Vertex AI) para auxiliar na criação de conteúdo e responder a consultas. Todos os resultados de IA devem ser revisados e validados por um ser humano antes do uso operacional ou da disseminação.

8.2 Limitações

A IA pode cometer erros, enganar informações ou gerar conteúdo inadequado. Ela não deve ser usada para tomar decisões críticas de forma autônoma sem supervisão humana, especialmente em segurança industrial, saúde ou conformidade regulamentar.

8.3 Proibições do uso de IA

É expressamente proibido usar os recursos de IA do alil para:

• Gerar desinformação ou conteúdo enganoso.
• Criar conteúdo discriminatório, difamatório ou ofensivo.
• Processamento de dados pessoais confidenciais sem base legal adequada.
• Contornar controles ou normas de segurança aplicáveis.

9. DISPONIBILIDADE E NÍVEL DE SERVIÇO (SLA)

9.1 Tempo de atividade garantido

A alilo garante uma disponibilidade mensal da Plataforma de 99,0% para clientes com um plano padrão e 99,9% para clientes com um plano Enterprise, 24 horas por dia, 7 dias por semana, excluindo:

• Manutenção programada (notificada com 48 horas de antecedência).
• Incidentes causados por provedores de infraestrutura (Google Cloud Platform) fora do controle da alilo.
• Força maior.

9.2 Suporte técnico

Os tempos de resposta do suporte técnico são definidos no Contrato de Assinatura do Cliente. Em geral:

• Prioridade crítica (P1): interrupção total do serviço – resposta em < 2 a 4 horas úteis (dependendo do plano).
• Alta prioridade (P2): erro funcional grave – resposta em < de 4 a 8 horas úteis.
• Prioridade normal (P3): consultas gerais e suporte – resposta dentro de < 24 horas úteis.

O suporte é fornecido de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 (horário local, dependendo da região do cliente), por e-mail, WhatsApp corporativo e portal de tíquetes.

10. PREÇOS, FATURAMENTO E PAGAMENTO

• Os preços em vigor são aqueles indicados no Contrato de Assinatura assinado com o Cliente.
• As faturas são emitidas após a aceitação do contrato ou no início de cada período de faturamento, conforme acordado.
• O pagamento deverá ser feito por transferência bancária dentro do período indicado no contrato (geralmente 30 dias após a emissão da fatura).
• Se você não pagar as faturas dentro do período acordado, a alilo poderá suspender o acesso à Plataforma, sujeito a aviso prévio de 7 dias.
• Os preços não incluem impostos (IVA, ISV ou equivalente), a menos que expressamente indicado. Os impostos aplicáveis deverão ser arcados pelo Cliente de acordo com as leis de seu país.

11. DURAÇÃO E RESCISÃO

11.1 Duração

O contrato de assinatura tem a duração indicada no contrato comercial (em geral, 12 meses), com renovação automática, a menos que você seja notificado com 30 dias de antecedência sobre a não renovação.

11.2 Rescisão por não conformidade

Qualquer uma das partes pode rescindir o contrato por descumprimento grave da outra parte, sujeito a notificação por escrito e a um período de cura de 15 dias.

11.3 Efeitos da rescisão

Após a rescisão do contrato, a alilo manterá o acesso somente leitura ao conteúdo do Cliente por um período de 30 dias para que o Cliente possa exportar seus dados. Após esse período, os dados serão excluídos de acordo com a Política de Privacidade e o DPA. É responsabilidade do Cliente fazer o download de suas exportações SCORM e dados de rastreabilidade antes do encerramento final.

12. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Exceto em casos de má conduta intencional ou negligência grave:

• A responsabilidade total da alilo nos termos do contrato será limitada ao valor total faturado ao Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.
• a alilo não será responsável por danos consequenciais, perda de lucros, perda de dados, danos à reputação ou quaisquer danos consequenciais ou punitivos.
• A alilo não garante que a Plataforma seja infalível, livre de erros ou ininterrupta, nem que o conteúdo gerado pela IA seja preciso ou adequado para todos os usos.

13. PROTEÇÃO DE DADOS

O processamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade da alilo e pelo Acordo de Processamento de Dados (DPA) aplicável, disponíveis em alilo.app/privacy e alilo.app/data_processing, respectivamente. Para clientes na UE, aplica-se o Regulamento (UE) 2016/679 (GDPR). Para clientes em El Salvador, aplica-se a lei salvadorenha atual. Para usuários na Califórnia (EUA), aplica-se a CCPA/CPRA.

14. JURISDIÇÃO E LEI APLICÁVEL

Para clientes da União Europeia:

Estes T&C são regidos pela legislação espanhola. Qualquer controvérsia será submetida aos tribunais e juízos de Madri, Espanha, sem prejuízo da jurisdição obrigatória do consumidor.

Para clientes em El Salvador e na América Central:

Estes T&Cs são regidos pelas leis da República de El Salvador. As disputas deverão ser submetidas aos tribunais de San Salvador.

Para clientes no México e no restante da América Latina:

As controvérsias deverão ser resolvidas de acordo com as leis do país do Cliente ou por arbitragem internacional de acordo com as regras da UNCITRAL, se assim acordado pelas partes.

Para clientes nos Estados Unidos:

As controvérsias são regidas pelas leis do Estado da Flórida e deverão ser litigadas exclusivamente nos tribunais da Flórida, salvo acordo em contrário por meio de arbitragem por escrito.

15. MODIFICAÇÕES NOS TERMOS

A alilo se reserva o direito de modificar os presentes T&Cs. As alterações substanciais serão notificadas com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail. O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações implica a aceitação das alterações. Se o Cliente não aceitar os novos termos, ele poderá rescindir o contrato sem penalidade dentro do período de notificação.

16. DIVERSOS

• Divisibilidade: se qualquer cláusula for considerada inválida ou inexequível, o restante dos T&Cs permanecerá em pleno vigor e efeito.
• Não renúncia: a não aplicação de qualquer cláusula não renuncia ao direito de aplicá-la no futuro.
• Acordo integral: Estes T&Cs, juntamente com o Contrato de Assinatura, a Política de Privacidade e o DPA, constituem o contrato integral entre as partes.

17. CONTATO

Se você tiver alguma dúvida sobre estes T&Cs:

EXO ESEPLUS S.L. (alilo)
Calle Núñez de Balboa 120, Madri, Espanha
E-mail: legal@alilo.app
Telefone: +34 919 46 43 43 61